六类权益主题，覆盖从出行到结算的日常所需

出门前最花时间的往往不是订票，而是把零散信息凑成一条能走通的路线。这一类把该问的都先问清楚。

适用经常往返疆内各地州，或需要经乌鲁木齐中转的中文用户

• 路线与班次整理按出发地和目的地列出可选路线与班次区间，省去逐条核对的时间。
• 证件材料提醒出发前把需要准备的材料列成清单，并标出各自的时间节点。
• 天气与通行提示行程前推送目的地天气与主要路段通行情况，便于留出余量。
• 中转接续安排需要中转时，把可行的接续时段排出来供您挑选。
• 异地应急协助行程中遇到突发情况，可通过专属通道联系对接人处理。

行程一密集，最容易出错的是衔接。这一类把多个环节摆在一起，让您一眼看出哪里紧、哪里松。

适用需要跨省出差、组织多人同行或行程安排较密集的用户

• 行程方案比对同一条线路的多种安排并列呈现，时间与环节差异一目了然。
• 住宿信息整理按区域和预算区间整理可选住宿信息，方便快速定下住处。
• 到达接驳衔接提供场站往返与接送安排信息，落地后不用临时找人问。
• 多人同行协调团队出行时统一整理人员名单、时间和集合方式。
• 行程变更提醒计划有调整时，把受影响的后续环节逐项列清楚。

看到账单对不上，未必是算错了，可能只是条目写法不好懂。这一类负责把它讲成人话。

适用对费用构成有疑问、需要留存记录备查的会员

• 费用明细说明逐项说明哪些计入、哪些不计入，避免来回猜测。
• 账单条目解读把专业写法换成日常说法，说明这一笔对应的是什么。
• 通道选择建议按您的使用习惯说明可选通道及各自的操作要点。
• 记录留存查阅相关记录按主题归档，需要时可回溯查找。

一件事如果换了三次人来讲，往往就得从头讲三遍。固定对接人就是为省掉这个来回。

适用希望有固定联系人、问题需要连续跟进的用户

• 固定对接人同一件事尽量由同一位客服跟进，情况不用反复交代。
• 长时段支持工作日 9:00 至 21:00 提供邮件与电话支持。
• 按主题分组服务43 人的客服团队按六大主题分组，问题直接落到熟悉的人手上。
• 邮件回复时效邮件咨询在工作日 1 个工作日内回复。
• 复杂问题跟进情况较复杂的问题，3 个工作日内给出处理进展。

有人习惯先问，有人习惯先看。这一类给后者准备，材料按主题归类，取用方便。

适用习惯先看文档再操作、需要留存纸质材料的用户

• 权益说明文档按主题分类，可以整类取用，也可以只挑其中一两项。
• 操作分步指引常见操作拆成分步说明，照着做即可完成。
• 常用表格模板出行与商旅场景下的常用表格，可直接套用。
• 历史版本对照同一主题的相邻版本可一并取出，比较前后说法差异。
• 专题材料归档按 9 个内容栏目归档的专题材料，可在内容观察中查看更新。

权益调整、地区活动、新专题上线，这些变化不算频繁，但错过了往往要等下一轮。

适用愿意参加线下交流、关注服务变化的活跃用户

• 线下活动优先报名地区性活动开放报名时，优先收到通知并保留名额。
• 专题分享席位按主题举办的分享交流会，为会员保留前排席位。
• 新版本先看权益体系调整后，先收到变更说明再看正式版本。
• 共建机构活动与 18 家本地服务机构共同举办的活动，可优先参与。