会员权益怎么算、怎么用
六大主题下的具体条目、适用人群与生效版本，可以先到平台服务里对一遍。没找到对应说法的，再写信过来，说明您关注的权益主题和您看到的位置，我们给出明确答复。
联系与支持
把问题交到对的人手里
已经在使用澳亚国际服务的会员，和刚接触权益说明的新朋友，都可以直接找我们。把您遇到的情况和期望的结果讲清楚，对应岗位的同事会接手跟进，不用您反复转述给不同的人。
三个入口，各自适合什么场景
提交流程
一次说清，少来回几轮
写信或来电时把下面几项带上，多数问题第一轮就能给出可用的答复。
- 您的身份与方便联系的方式 会员账号或常用邮箱、方便接听电话的时间段，便于我们确认之后直接回到人。
- 涉及哪一类主题 出行协助、商旅安排、结算支持、专属客服、资料下载、活动优先，属于哪一类先说清楚，能少走一段路。
- 事情的经过与卡住的位置 先做了什么、在哪一步停住，按顺序讲一遍，比笼统描述有效得多。
- 您期望得到的结果 是要一份说明、一次更正，还是希望有人跟进到有结论，直接讲出来，我们好安排处理方式。
- 相关截图或单据编号 有编号、时间戳或页面截图一并附上，核对起来快很多，也省去再问一遍的时间。
我们大概什么时候回您
1 个工作日
邮件咨询的首次回复
客服团队 43 人在工作日值守，邮件进来当天或次日一定有人接手，不会石沉大海。
3 个工作日
需要核对的复杂情况
要跨岗位确认的问题，我们会在三个工作日内先给出处理进展，不让您一直等消息。
同一人跟到底
中途不再换人
一件事由同一位客服同事负责到底，后续沟通不用您从头再讲一遍背景。
合作洽谈
做本地服务的伙伴，从这里开始
我们与 18 家本地服务机构保持着内容共建关系，服务范围覆盖新疆 14 个地州市，并延伸到甘肃、青海、宁夏的中文用户。如果您所在地区希望共同维护服务资料、开设地方专题，欢迎先来一封说明邮件。
洽谈时请一并写清机构名称、所在地区、可提供的资料方向与对接人联系方式，我们会安排对应区域负责的同事回信，把能合作的范围先聊明白。
通信地址
乌鲁木齐市天山区解放南路
站点的联系与通信地址设在新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号亚欧国际大厦12层。会员咨询受理、合作洽谈与书面资料往来都可以使用该地址。
展开周边方位说明
该地址位于天山区解放南路沿线，沿路向北可接中山路一带，向南连通新华南路方向，驾车与公共交通都容易到达。楼体临街，入口处设有楼层指引，到达后请先联系当日与您对接的同事。